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为什么你需要一个电销机器人

发布时间:2019-09-13 09:26:36

长期以来,营销都是企业拓展市场、维护客户最重要的手段之一,在企业的高速发展中功不可没。但高额的投入成本、管理困难等也是电销团队饱受诟病的缺点。

人力成本高,产出低

电销人员人均工资至少4万-5万/年,一个团队少则几十万,多则几百上千万的投入。根据二八定律,通常只有20%的客户是有价值的,80%都是低价值甚至没有价值 的客户。但电销人员将大部分的精力都用来筛选80%的低价值客户,产出与回报不成正比。

情绪波动大,工作效率低

电销人员在遇到恶劣对话情景时易情绪波动,在长期压抑情绪的情况下容易丧失工作热情,陷入效率低下的恶性循环。

统计和语音质检困难

人工记录充满主观性,分类不明确、跟进不及时都会导致客户流失,且大量通话无法进行质检,服务质量的监督和提升工作难以开展。

机器人自动识别意向客户

通过建立统一的意向标准,晓多AI电销机器人能够精准识别意向客户,自动过滤80%以上的无效线索。让电销人员能够从繁琐重复的工作中解放出来,将所有精力放在有价值的客户身上。

人工适时介入并推进成单

根据对不同场景的配置,在通话过程中,如果遇到机器人无法处理的问题或特殊情况,可实时转接到电销人员。同时还可以将意向客户的信息自动记录下来,方便电销人员二次跟进和推进成单。

机器人自动维护老客户

对于老顾客,晓多AI电销机器人可以做到自动提醒活动信息、进行售后回访等,实现老客户复购。

无论是前期的业务培训,中期的工作量、工作效率,还是后期的数据统计和管理,对于企业来说,机器人都有着更明显的成本优势和管理优势。

识别能力

1. 晓多AI电销机器人拥有35亿的数据积累,可识别方言/口语化的表述。其他机器人采取"关键字 / 简单语义"匹配方式,准确度很低。

2. 晓多拥有上下文理解能力,即使语音识别较差的环境仍能纠错。其他机器人采用简单的第三方ASR

,只识别单轮对话,无纠错能力。

机器人智能程度

1. 晓多支持打断后的智能预判,针对用户意图有自主决策机制。如:催收被打断我不知道借款,会自动进行信息核对。其他机器人仅能根据预设好的简单流程应答。

2. 晓多通过分析对话内容,可发现用户意图和信息,如无抵押物、已购买保险等。其他机器人只有用户清单,无意图原因,智能程度较低。

对接方式

1. 晓多支持呼叫和接听,并提供机器人和人工坐席一整套系统。其他机器人只负责拨打,无法支持接听,不能实现人工坐席实时转接。

2. 晓多支持呼叫中心对接,支持多种协议层对接(如SIP协议),支持全国固话、400、卡等。其他机器人大多数只支持卡,线路质量和并发量无保障。

服务及售后保障

1. 晓多的机器人场景由专人设计,录音及配置、机器人训练一体化服务,承诺效果,可支持按量或按效果付费。其他机器人仅提供系统,客户自助操作,效果无保障,只支持固定收费模式。

2. 晓多支持云平台和私有化部署、改造。其他机器人不支持对客户系统的私有化部署和优化改造。

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